Passasjerene på Østlandet er blitt merkbart mer fornøyde med togreisene sine det siste året. En viktig årsak er bedre punktlighet, viser en fersk undersøkelse fra Jernbanedirektoratet.
Vygruppen, som opererer togene på Østlandet, oppnår nær 80 av 100 poeng i Jernbanedirektoratets kundetilfredshetsundersøkelse for andre kvartal. Det er en klar forbedring sammenlignet med samme periode i fjor.
Totalt får togselskapene en samlet poengsum på 80 av 100, en økning på to poeng fra 2024. Samtlige selskaper viser en oppgang i kundetilfredshet i perioden april til mai.
– Dette er gledelige tall, som viser at arbeidet med å bedre punktligheten og kundetilfredsheten gir resultater. Togselskapene fortjener ros for innsatsen de gjør hver dag for passasjerene. Det er ekstra hyggelig at Vy, Go-Ahead og SJ får gode tilbakemeldinger fra de reisende, sier jernbanedirektør Knut Sletta.
Mer punktlige tog og bedre informasjon
En viktig faktor bak den økte tilfredsheten er opplevd punktlighet. Seks prosent flere passasjerer enn i fjor sier de opplever at togene kommer i rute.
– Vi vet at punktlighet er hovedprioriteten til de reisende. De må kunne stole på toget som transportmiddel til og fra jobb eller på fritidsreiser. Vi er ikke i mål, og skal fortsette det omfattende arbeidet i sektoren for å forbedre punktligheten, sier Sletta.
I tillegg opplever passasjerene på Østlandet at informasjonen ved forsinkelser og innstillinger har blitt bedre. Renhold og service om bord blir også trukket frem som positive sider ved reisen.
Fjerntogpassasjerer mest fornøyde
Kundetilfredshetsundersøkelsen inneholder også tilleggsspørsmål om kvalitet og pris. Her skårer fjerntogstrekningene til Go-Ahead, SJ Nord og Vy Vest høyest.
Passasjerene på disse rutene mener at de får god verdi for pengene, og at kvaliteten på reisen svarer til forventningene.
– Fjerntogspassasjerene er nok mest fornøyde på grunn av reiseformål og fasiliteter. Fjerntogene har ofte litt høyere komfort og flere fasiliteter enn lokal- og regionaltogene. Disse passasjerene bruker ofte toget til ferie eller andre fritidsformål, og vi er glade for at de opplever å få verdi for pengene, sier Sletta.
